前端设备在工作时间内接报的，维护公司必须在1小时内响应，在2小时内到达现场。到达现场后设备故障应在6小时内修复或者用备件更换故障设备，保证系统能正常运转。采购方报障时应使用电话及互联网的形式进行。接报时间以维护公司的互联网接收故障电子邮箱自动回复为起始计算。出现设备故障时，利用维护公司自备的备品备件更换故障设备，确保系统正常运行，故障件返供应商处维修。
本项目维护范围是指为保证系统正常运行而产生的包括维修、维护、保养材料、交通费、通讯费等一切费用，包括维修损坏的设备、利用维护公司自备的备品备件更换等而产生的所有费用。人为破坏、被盗抢、交通事故、市政改造或其他不可抗力破坏造成的设备及工程损坏和维护维修是非常规维护，不属于本项目代维范围，但维护公司应根据现场检测设备的情况，及时做出故障判断，并提出维修方案及更换设备的费用清单报采购方确认，以确保设备及时恢复正常运行。其中因人为破坏、被盗抢、交通事故造成的设备及工程损坏，维护公司应进行现场检测，提交维修方案及费用报送采购方。事故可追索责任人时，采购方向责任人收取维修费用并转支付给维护公司，维护公司负责设备更换、安装调试、工程实施，尽快恢复系统运行。事故不可追索责任人、由采购方支付费用时，维护公司应经采购方同意后，安排修复工作。因市政改造或其他不可抗力破坏造成的工程迁移（如路口设备停用迁移、道路改造加宽需重制杆件、管线等）或损坏（如停车线移位、线圈损坏、管线切断等），维护公司应进行现场检测，提交迁移或维修方案及费用报送采购方。由市政或责任方负责支付费用时，市政或相关责任方与维护公司签订协议或合同，维护公司负责设备更换、安装调试、工程实施，尽快恢复系统运行。由采购方负责支付费用时，维护公司应免收取安装调试、人工费用，仅收取设备及工程施工费用，经采购方同意后，安排修复工作。
维护公司承担维护整个系统正常工作的责任，每日维护公司值班人员应检查设备报警情况。
维护公司每次的故障维护，应具备书面记录，包括但不限于故障时间、故障原因、处理方式、维护人员等内容。一式二份，维护公司一份，采购方一份。
4、维护考核
1）维护指标
（1）若发生系统软件或硬件设备故障，报障后末能在规定时间内恢复系统运行，每个障单超时3天为一次“超时故障”。设备使用质量下降并明显影响该设备的使用效果时应及时更换（图像质量主观评价“五级损伤”评价方法评定质量＜4级）；单个设备一个月内出现故障≥3次的，该设备应更换。如该设备双方确定需更换而乙方未及时更换的每7天为一个“超时故障”记录。
考核指标：故障修复及时率。
计算公式：故障修复及时率＝（当月按时修复的障单数量/当月障单总数）×100％
（2）通过定期的保养、巡检测试等工作保障系统的稳定运行，减少故障的发生，保证业务运行不中断。
考核指标：巡检率。
计算公式：巡检率＝（当月巡检的监控点及机房数/总维护的监控点及机房数）×100％。
（3）通过对前端球机、枪机，后端的机房设备进行清洁，保证监控图像效果。
考核指标：清洁率。
计算公式：清洁率＝（当月清洁的设备数/总维护设备数）×100％。
（4）实时更新现场的资料，保证资料准确无误
考核指标：资料准确率。
计算公式：资料准确率＝（1-资料不符的设备数量/维护的设备总数）×100％
2）考核办法
考核项目名称
达标标准
权重
数据来源
评分规则
超时故障记录
95%
70分
运营系统及现场服务单
低于达标标准的每超时一张扣一分
巡检率
100%
10分
现场设置的巡视检登记卡
每降低1%扣一分
清洁率
100%
15分
现场设置的清洁登记卡
每降低1%扣一分
资料准确率
100%
5分
根据资料库进行现场检查
每降低1%扣一分
月业务考核得分与当月扣罚费用挂钩，计算方法如下：
项目扣罚费用＝（100-月业务考核得分）*100元
六、投标单位资质要求
1、投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。
2、投标人必须在佛山市高明区内有常驻的非委托售后维护机构。
3、投标人必须具备广东省公安厅颁发的《广东省安全防范系统设计、施工、维修资格证》资格证书。
七、意见反馈及报名联系方式：
采购单位：佛山市公安局高明分局
联系人：李富军
联系电话：88828485-85083
