随着社会经济的快速发展和信息化时代的到来，人们对综合交通资讯服务的需求量增长迅速。近年来，市交通运输委交通信息咨询服务中心每年受理业务件增长速度都在10%以上，现有支撑系统已无法满足日益增长的业务量需求，因此有必要对现有交通资讯服务系统进行升级改造，以满足社会公众对综合交通资讯服务的新需求。
2013年8月，交通运输部印发了《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号），将“开通全国交通运输服务监督电话”作为便民利民的重要抓手和群众教育路线实践活动的十件实事之一。
市交通运输委于2013年12月印发了《市交通运输委关于进一步深化改革创新的通知》（深交〔2013〕604号），要求建立全市统一的交通运输咨询、投诉、服务平台，形成一个咨询号码（12328）、五张网（道路网、交通设施网、公交网、轨道网、资讯服务网）、一张图（交通地理信息图）的统一快速反应机制，第一时间受理、处置和评价交通行业服务情况。
项目预算总额600万，详细信息：http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view&id=27545899
